Semana 13

Hola compañeras!!

Mi mejor experiencia como cliente fue hace unos meses, cuando mi pareja y yo fuimos a cenar a un restaurante un poco refinado, el lugar en sí estaba muy lindo pero lo mejor fue la atención del mesero, Juan Carlos, en todo momento nos hizo saber que estaba a nuestra disposición, siempre muy atento y con una sonrisa. Definitivamente valió el pago de la cena por un servicio tan profesional y personalizado.


Por otro lado, mi peor experiencia como cliente fue hace poco que fui a un centro comercial a comprar unas camisas. Por dónde empezar? Primero que todo, la persona que se supone está a cargo de recibir a los clientes, estaba chismorreando con una de sus compañeras. Tuve que ir a donde estaba para preguntarle por la prenda específica que andaba buscando. Con un modo fatal me indicó donde estaban, pero estaban dentro de un estante que se supone los clientes no pueden ingresar, tuve que volver a donde estaba e interrumpirla en su conversación: -...que el otro no le había pagado las cajas de birras y que lo iba a mandar a pichacear! Sí... esa tambien fue mi reacción! Bueno, el punto es que, con su modo para nada grato, me dio las camisas y cuando me decidí por la que quería, ni gracias me dijo.

Indignado, me fui para la caja, mientras le decia a mis amigos que ese era uno de los peores servicios que había recibido, haciendo bromas de lo ocurrido. Al llegar a la caja, la dueña de la tienda me pregunta que si le podría decir EL NUMERO DE EMPLEADO DE LA CHICA, con ironía le respondí que ni siquiera me había dicho el nombre... Osea, como espera además que uno como cliente ande preguntándole eso a el/la dependiente?

Al ver el modo en el que reaccionó esta señora, me di cuenta de que la actitud tanto de los empleados como de la señora eran tan poco profesionales y sin un ápice conocimiento acerca de servicio al cliente.

La ética es dificil de manejar, en especial si se trata en ventas, pero es necesario ser consiente de la situación en la que se está, como se dice popularmente: Ubíquese! Si se tiene un negocio, hay que manejarlo de la forma más profesional posible, valorando al cliente y haciéndolo sentir importante. Actuar de manera correcta donde se esté, sin importar si lo están viendo o no. Que opinas, te identificas con esta situación?